A todos los Community Managers... les decimos ¡Felicidades!
Hoy lunes 28 de enero del 2013 es el Día del Community Manager, así es, homenaje a nosotros, quienes somos la comunicación de una marca a nuestros usuarios.
Hace dos años, un grupo de CM expertos en Social Media de EUA decidieron que el cuarto lunes de enero sería dedicado a nosotros, los que ocupamos las redes sociales para hacer estrategias de interacción entre cualquier marca y sus seguidores.
Un Community Manager no es del departamento de Atención a Clientes, ni la cara de la empresa pero si es un facilitador de la información.
Aprovechando que es nuestro día, te vamos a pasar algunos tips para tener una comunicación eficaz.
1. Todo post debe de tener impecable
ORTOGRAFÍA, revisa dos hasta tres veces cada línea. Si tienes dudas de como se escribe una palabra no dudes en ir a verificar a un diccionario, es primordial.
2. Los
HORARIOS son muy importantes, debes revisar estadísticas y estudios de fuentes sobre marketing digital que hablen sobre las horas y días más concurridas en redes sociales para que tu mensaje tenga más impacto.
3. No intentes ganar seguidores/fans
REGALANDO cosas. Un grave error que cometen las empresas es de intentar tener más a cambio de dar descuentos, regalos, productos, etc. Nuestros usuarios o consumidores deben leernos por interés propio y no porque obtienen un producto de nosotros.
4. Crea una
COMUNICACIÓN ÚNICA que sea diferente a tu competencia. Ser creativo y original es parte de la estrategia de la marca, debes crear una interacción que sea agradable para los que nos leen.
5. La
INTERACCIÓN es parte importante. Nuestros fieles consumidores siempre querrán una respuesta inmediata, si bien, no se debe contestar cada saludo/queja/amenaza/felicitación se tiene que ser objetivo con lo que se va a escribir.
6.
PROGRAMAR solo cuando sea necesario. Muchas marcas deciden programar sus publicaciones en determinados horarios y días, sin embargo no es nuestra mejor recomendación pues como se muestra en el punto anterior, la interacción es primordial.
7. Facebook y Twitter nos han permitido segmentar nuestro alcance, por lo que gestionar
ADS puede parecer una buena idea para llegar a nuestro público objetivo.
8. Recuerda que
NADIE ES PERFECTO, y si se llega a cometer un error de comunicación, trata de corregirlo en un siguiente tweet, NO BORRES pues mucha gente seguro ya se entero de esa situación. Trata de llevar las cosas con calma, avisa a tu jefe y sigue llevando la interacción con calma.
9. No todo en la vida es para siempre, así que
INVESTIGA sobre las nuevas tendencias en Social Media, revisa cuales son las redes que van a salir, y trata de navegar en lo nuevo para poder ampliar la estrategia y presencia de la marca.
10. A todo hay que sacarle jugo, y un trabajo como este es muy divertido, así que
DISFRUTA cada momento, se diferente y aprende de lo que viene.
Estos tips son básicos para que la marca y sus consumidores queden satisfechos con lo que están leyendo. Recuerda que ante todo trabajo esta la satisfacción personal, así que realízate como estratega digital.
No podemos hablar de Social Media como el plus de una estrategia, sino el MUST que debe tener dicha marca para pertenecer al mundo digital.
¡A disfrutar del día!
@Thewerou
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